后期扶持
门口——清洁,易进出,价格标示清楚,以照片、海报广告诉求的视觉效果,留给顾客强烈印象。
柜台——待客耐心、周到、妥善保管顾客的寄存物品,结帐快速准确。
等候区——提供舒适的座椅,提供杂志、报纸以供顾客候时消谴。
操作区——高备、仪器、工具以卫生、安生性操作为首要条件,照明、音响要悉心调试和规划。
技术服务——信用可靠的技术,和善的态度,并给顾客专业化的建议。
顾客管理指导
对顾客管理的要点由以下部分构成:
用心为顾客服务:顾客是上帝,造型技师在何时间都时刻准备着为顾客担供最佳的尽心服务,切忌怠慢顾客。
教育用引导顾客:80%顾客不了解造型基本知识,52.6%顾客喜欢具备专业知识并提供咨询的造型师。
建立并运用顾客档案:哪些是忠诚顾客?哪些是过路客?哪些是冲动型的顾客?培养“忠诚顾客”感情,凝聚“选择性顾客”向心力,拉近与“冲动型顾客”的情感距离,与“过路客”攀点关系。
协助开业
开业期间,客服部与加盟确定导师,造型师下店时间,进行市场调查和公析,价格定位用营销策略,造型师提供前期技术培训和支持。协助业主策划开业庆典事项,准备开业所需要的货物。开业后与加盟店定期沟通有关经营业务,用时发现问题,解决问题。后续的技术培训持续跟进。
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